FAQ

FAQ – her finder du svarne på nogle af de mest oftest stillede spørgsmål, ang. telefoni fra 5tel

 

Vores FAQ er opdelt i følgende emner:

1. Oprettelse
2. 5tel omstillingssystem
3. IP-telefon
4. Mobil
5. Betaling og rykkerskrivelser
6. Opsigelse

Skulle du sidde tilbage med ubesvarede spørgsmål, efter du har kastet et kig på nedenstående spørgsmål og svar, er du selvfølgelig meget velkommen til at kontakte kundeservice.

 

Oprettelse

• Hvor lang tid tager det at oprette mit nye 5tel omstillingssystem?
• Kan jeg benytte mit mobilnummer som hovednummer?
• Kan jeg selv bestemme om jeg vil beholde mit nuværende nummer?
• Jeg vil gerne have et nyt nummer, hvornår virker det?
• Hvor lang tid tager det at flytte mit fastnetnummer til 5tel?
• Hvor lang tid tager det at flytte mit mobilnummer til 5tel?
• Jeg har brug for hjælp til at bestille, hvad gør jeg?

5tel omstillingssystem

• Er det svært at administrere mit 5tel omstillingssystem?
• Jeg vil gerne starte forfra med mit 5tel omstillingssystem, kan jeg det?
• Jeg vil gerne skifte telefonnummer, er det muligt?
• Jeg kan ikke åbne mit 5tel program, hvad gør jeg?

IP-telefon

• Min IP-telefon ringer ikke, hvad gør jeg?
• Der er kun lyd den ene vej på min IP-telefon, hvorfor det?
• Jeg kan ikke huske hvordan de forskellige funktioner virker.

Mobil

• Hvilket mobilnet benytter 5tel?
• Har 5tel et dækningskort jeg kan se?
• HJÆLP, min telefon er blevet stjålet, hvordan tyverispærrer jeg den?
• Arhg, jeg har smidt mit SIM-kort væk, kan jeg få et nyt?
• Jeg har smidt min PUK-kode væk, kan i hjælpe mig?
• Jeg skal til udlandet, kan jeg bruge min mobil der?
• Jeg skal til udlandet, skal jeg stadigvæk slå min telefonsvarer fra?

Betaling og rykkerskrivelser

• Er det et krav at jeg er tilmeldt betalingsservice?
• Hvorfor koster det et gebyr bare fordi jeg ikke er tilmeldt betalingsservice?
• Jeg har afmeldt betalingsservice, hvad nu?
• Jeg har betalt for sent, bliver min telefon spærret?
• Min telefon er spærret for udgående opkald, kan i åbne den igen?
• Hvorfor skal jeg betale rykkergebyr?

Opsigelse

• Hvordan opsiger jeg mit 5tel abonnement?
• Er det nogen opsigelsesfrist?
• Kan jeg flytte mit nummer til en anden teleudbyder i opsigelsesperioden?
• Jeg prøver at flytte mit nummer til en anden teleudbyder, men i afviser den, hvorfor?
• Jeg har fortrudt min opsigelse, kan jeg beholde mit 5tel system?